सलोनी मल्होत्रा - गांवों में कॉल सेंटर खोल ग्रामीण भारत को सशक्त बनाने की कहानी

 

स्टार्टअप न केवल पैसा कमाने के लिए है, बल्कि यह हमारे जीने, काम करने और सिस्टम में बदलाव लाने के लिए भी है। कई कारणों से, प्रत्येक 10 में से 9 स्टार्टअप विफल हो जाते हैं क्योंकि उनमें नवाचार की कमी होती है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि नवोन्मेष न केवल जेब भरेगा बल्कि उन लोगों के लिए भी मददगार होना चाहिए जो नए अवसरों के लिए उत्सुक हैं।

इन बातों को बेहतर ढंग से समझने वाली सलोनी मल्होत्रा ने न केवल लोगों के जीवन को समस्या मुक्त बनाने के लिए बल्कि स्थानीय स्तर पर ग्रामीणों को काम के अवसर प्रदान करने के लिए भी पहल करने का फैसला किया।

पुणे विश्वविद्यालय से इंजीनियरिंग करने के बाद, सलोनी ने अपने करियर की शुरुआत वेबचटनी से की, जो दिल्ली में स्थित एक इंटरेक्टिव मीडिया स्टार्टअप है। यह वास्तव में उसके लिए मायने नहीं रखता था कि वह क्या कर रही थी क्योंकि योजना यह जानने की थी कि अपना खुद का व्यवसाय चलाया कैसे जाता है। इस कार्यकाल के दौरान, उन्होंने कुछ ऐसा करने का फैसला किया जो बीपीओ उद्योग के प्रति दृष्टिकोण को पूरी तरह से बदल सके।

23 वर्षीय सलोनी ने महसूस किया कि ग्राहकों को सस्ती कीमतों पर गुणवत्तापूर्ण सामग्री उपलब्ध कराने से अतिरिक्त लागत में काफी हद तक कमी आएगी। इतना ही नहीं, यह ग्रामीण आबादी के लिए रोजगार के अवसर भी खोलेगा और गांव के लिए कुछ अच्छी बुनियादी सुविधाएं भी प्रदान करेगा। इसी सोच के साथ उन्होंने देसीक्रू की शुरुआत की।

ग्रामीण भारत के लिए काम करने की इच्छा का पहला बीज तब था जब सलोनी पुणे के एक इंजीनियरिंग कॉलेज में गई, “मेरी रूममेट ग्रामीण महाराष्ट्र से थी, उसने मुझसे पूछा कि मेरी शाखा क्या है? और जब मैंने उनसे इंडस्ट्रियल इलेक्ट्रॉनिक्स के बारे में पूछा, तो उन्होंने गर्व से मुझसे कहा कि वह कंप्यूटर साइंस की पढ़ाई करेंगी। फिर, मुझे पता चला कि उसने कभी कंप्यूटर नहीं देखा था, लेकिन उसे विश्वास था कि कंप्यूटर विज्ञान का अध्ययन करने से उसे अच्छी नौकरी मिल जाएगी। मुझे ग्रामीण इलाकों में रहने वाले लोगों के लिए बुरा लगा।"

देसीक्रू ने डेटा एंट्री और डेटा रूपांतरण जैसी डिजिटलीकरण सेवाओं के साथ शुरुआत की। समय के साथ, कंपनी ने सामग्री निर्माण और सत्यापन, जीआईएस-आधारित मैपिंग सेवाएं, ट्रांसक्रिप्शन और स्थानीयकरण जैसी सेवाओं को जोड़ा।

जब आर्थिक मंदी ने हमारी अर्थव्यवस्था को प्रभावित किया, तो कंपनियों ने कई बैक-एंड गतिविधियों के लिए देसीक्रू को चुना ताकि वे लागत पर बचत कर सकें। लेकिन यहां पहुंचने के लिए सलोनी और उनकी टीम को कई उबड़-खाबड़ रास्तों से गुजरना पड़ा।

कठिन परिस्थितियों और उनसे कैसे पार पाया जाए, इस बारे में बात करते हुए सलोनी कहती हैं, ''बोर्ड पर तीन बिंदु थे- गांव, तकनीक और मुनाफा। इन बिंदुओं को जोड़ने के लिए ग्रामीण आउटसोर्सिंग/बीपीओ मॉडल आदर्श विचार था। बहुत सोचने के बाद हमने जनवरी 2005 में इस प्रोजेक्ट पर काम करना शुरू किया। फर्म को औपचारिक रूप से फरवरी 2007 में पंजीकृत किया गया था।

योजना टियर II कस्बों और छोटे गांवों में ग्रामीण बीपीओ स्थापित करने की थी ताकि देसीक्रू बेरोजगार युवाओं को शामिल कर सके, बुनियादी सुविधाएं प्राप्त कर सके, आवश्यक प्रशिक्षण प्रदान कर सके और पूरे भारत में ग्राहकों से प्रोजेक्ट प्राप्त कर सके। यह अनूठी फर्म गांवों में ही शिक्षित युवाओं के लिए गैर-कृषि रोजगार के अवसर पैदा करने में भी सफल रही है।

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देसीक्रू की सबसे बड़ी चुनौती एक ग्रामीण परिवेश वाले मेट्रो शहरों में अपने क्लाइंट के कार्यालय के समकक्ष एक बुनियादी ढांचा तैयार करना था। शहरी लोगों की इस धारणा को बदलने के लिए यह आवश्यक था कि गुणवत्तापूर्ण कार्य केवल शहरों से ही किया जा सकता है। इसके लिए देसीक्रू को इन ग्रामीण बीपीओ में ब्रॉडबैंड कनेक्शन, स्थिर बिजली आपूर्ति और विभिन्न उपकरणों आदि की व्यवस्था करनी थी।

देसीक्रू कई प्रभावों के कारण लड़कियों की शिक्षा में सुधार के लिए काम कर रही है। चूंकि वे मुख्य रूप से महिलाओं को रोजगार देते हैं, अब माता-पिता अपनी बेटियों को कम से कम हाई स्कूल पूरा करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। प्रवासन को उलट दिया गया है और श्रमिक अब अपने वेतन का 90 प्रतिशत तक बचा सकते हैं, जबकि शहरों में यह 10 प्रतिशत है। देसीक्रू में, समुदाय द्वारा समुदाय के भीतर वितरण के लिए पैसा बनाया जाता है।

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देसीक्रू ने अपने काम के माध्यम से कई प्रभावशाली बदलाव किए हैं, जिनमें लड़कियों की शिक्षा में सुधार एक महत्वपूर्ण पहलू है। चूंकि वे मुख्य रूप से महिलाओं को रोजगार देते हैं। जिसके चलते अब माता-पिता अपनी बेटियों को कम से कम हाई स्कूल की शिक्षा पूरी करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। गांवों से पलायन कम हुआ है और गांवों में कामगार अब अपने वेतन का 90 फीसदी तक बचा पा रहे हैं, जबकि शहरों में 10 फीसदी की बचत हुई है। देसीक्रू में, समुदाय द्वारा अर्जित धन को समुदाय के बीच ही वितरित किया जाता है।

जो लोग सीखने और मेहनत करने के लिए तैयार रहते हैं उनके लिए कोई भी काम मुश्किल नहीं होता। “हम खुश हैं कि हमारे गांवों में लोग कितने सक्षम हैं। उन्होंने अपना हाथ दिया है और कई उच्च गुणवत्ता वाले कार्यों में अच्छा प्रदर्शन किया है। हमारा बिजनेस मॉडल ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए विकसित हो रहा है और हमने अपने मूल मूल्यों को बदले बिना बदलाव को गले लगाना सीख लिया है”, संस्थापक कहते हैं।

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निःसंदेह, देशक्रू का जन्म कभी नहीं होता अगर सलोनी में अपने सपनों को पूरा करने और उन्हें पूरा करने का साहस नहीं होता और वास्तव में, उन्हें हकीकत में बदलने के लिए वह सब कुछ करतीं। वह एक गेम चेंजर, एक प्रमोटर, एक सामाजिक उद्यमी रही हैं।

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